Livraison et retours

En vigueur le 13 juin 2026

Livraison

• Livraison gratuite et assurée dans le monde entier.
• Signature requise à la livraison, pour la sécurité de votre pièce.
• Les pièces faites sur commande sont prêtes en 5 à 7 jours ouvrables. Les bagues de fiançailles demandent 2 à 3 semaines, le temps de trouver et d'apparier la pierre centrale avant la coulée. Un numéro de suivi vous est transmis dès l'expédition.

Droits de douane et taxes à l’importation

Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada peuvent être assujetties à des droits de douane, à des taxes et à des frais de douane fixés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client. Ils ne sont pas inclus dans le prix et ne sont pas perçus par nous. Veuillez vérifier les règles de votre pays avant de commander.

Retrait en boutique

Vous pouvez choisir de récupérer votre commande au 6500, boulevard Saint-Laurent, à Montréal. Nous vous avisons dès qu'elle est prête.

Montres et pièces de haute valeur

Les montres et certaines pièces de haute valeur sont remises en main propre ou organisées sur rendez-vous plutôt qu'expédiées. Communiquez avec nous pour convenir des détails.

Retours et échanges

Les bijoux non portés peuvent être rapportés dans les 14 jours suivant la réception, dans leur état et leur emballage d'origine et accompagnés de la preuve d'achat, pour un échange ou une note de crédit en boutique. Les achats en ligne ne donnent pas lieu à un remboursement en argent pour un simple changement d'avis.

Une pièce faite sur commande à partir de notre catalogue, dans une taille, un métal ou un poids en carats que nous offrons couramment, est visée par le délai de 14 jours ci-dessus. Une pièce faite sur commande n'est pas une création sur mesure.

Sont vendus de façon finale, sans échange ni note de crédit :

• les créations sur mesure, c'est-à-dire une pièce conçue pour vous plutôt que choisie dans notre catalogue ;
• les pièces gravées ou personnalisées ;
• les montres.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à cph@creationpaulh.com en indiquant votre numéro de commande. Le retour doit nous parvenir assuré, aux frais du client. Dès la réception et l'inspection de la pièce, nous émettons l'échange ou la note de crédit.

Pièce endommagée ou non conforme

Si une pièce vous parvient endommagée ou non conforme à votre commande, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la réception. Voir notre politique de remboursement.

Nous joindre

514 273-6681 · cph@creationpaulh.com